Envíos y devoluciones

1. Envíos

Hacemos envíos a domicilio. El costo y el tiempo de entrega se te informan al confirmar tu pedido, antes de pagar. Las piezas hechas a medida se envían al terminar su elaboración, en el plazo acordado contigo.

Al recibir tu paquete, revisa que esté cerrado y en buen estado. Si notas algo raro, escríbenos el mismo día con fotos del paquete.

2. Plazo para cambios y devoluciones

Tienes 7 días naturales, contados desde que recibes tu pieza, para pedir un cambio o una devolución. Si la Ley Federal de Protección al Consumidor te concede un plazo mayor, se aplica ese.

3. Qué piezas aplican

Aplican las piezas de línea (no personalizadas) que se entreguen:

• sin uso, sin ajustes y sin daños;
• en su estuche y empaque original, con sus certificados o tarjetas, si los incluía;
• con su comprobante de compra (ticket, factura o número de pedido).

Al recibirla revisamos la pieza; si cumple las condiciones, procedemos con el cambio o la devolución.

4. Piezas que no admiten devolución

Por ser únicas, no se aceptan cambios ni devoluciones de:

• anillos de compromiso, argollas y cualquier pieza grabada;
• piezas hechas a medida o con ajustes de talla, piedra o metal pedidos por ti.

Esto no aplica si la pieza tiene un defecto de fabricación o no corresponde a lo que acordamos: en ese caso la corregimos o reponemos sin costo para ti.

5. Qué recibes: dinero o cambio

Tú eliges:

• Reembolso del precio de la pieza, por el mismo medio con el que pagaste; o
• Cambio por otra pieza o por otra talla. Si la nueva cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, te devolvemos la diferencia.

El reembolso se hace una vez que recibimos y revisamos la pieza. El tiempo en que se refleja en tu cuenta depende de tu banco o medio de pago.

6. Quién paga el envío de regreso

Si solo cambiaste de opinión, el envío de regreso corre por tu cuenta, y el costo del envío original no se reembolsa. Te recomendamos mandarla asegurada y con número de rastreo; la pieza es tu responsabilidad hasta que llega a nosotros.

Si la pieza tiene un defecto de fabricación o te enviamos algo distinto a lo que pediste, Anello paga todos los envíos.

7. Cómo pedir un cambio o devolución

1. Escríbenos dentro del plazo a [email protected] o por WhatsApp al +52 443 324 4511, con tu número de pedido y el motivo.
2. Te confirmamos si aplica y te damos las indicaciones para enviarla o traerla a nuestra tienda en Morelia (Av. Ventura Puente 1843, int. E16).
3. Recibimos y revisamos la pieza, y hacemos el reembolso o el cambio que elegiste.

8. Garantía

Los defectos de fabricación están cubiertos por nuestra garantía, que no depende del plazo de devolución. Consulta las condiciones en nuestros Términos y condiciones.

9. Contacto

[email protected] · +52 443 324 4511

Última actualización: 23 de septiembre de 2026.